Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati mérnököt keresünk, aki szakértelmével és elkötelezettségével támogatja ügyfeleinket technikai problémáik megoldásában. Feladatai közé tartozik a termékek és szolgáltatások telepítése, karbantartása, valamint a felmerülő műszaki problémák gyors és hatékony kezelése. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készséggel rendelkezzen, hiszen közvetítő szerepet tölt be az ügyfelek és a fejlesztő csapat között. Az ideális jelölt képes komplex műszaki információkat érthetően átadni, és proaktívan javaslatokat tenni a szolgáltatások fejlesztésére. Emellett felelősségteljesen kezeli a dokumentációkat és nyomon követi a hibajegyek állapotát. A pozíció kihívást jelentő, ugyanakkor fejlődési lehetőségeket kínál egy dinamikus, innovatív környezetben. Ha szereted a műszaki problémák megoldását és az ügyfelek elégedettségét, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek műszaki támogatása és tanácsadása.
- Termékek telepítése és konfigurálása helyszínen vagy távolról.
- Hibák diagnosztizálása és gyors megoldása.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és a belső fejlesztő csapattal.
- Dokumentációk készítése és frissítése a támogatási folyamatokról.
- Rendszeres jelentések készítése a hibajegyek állapotáról.
- Új termékek és szolgáltatások tesztelése és visszajelzés adása.
- Ügyféltréningek és oktatások tartása.
- Proaktív javaslatok kidolgozása a szolgáltatások fejlesztésére.
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása és javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Műszaki végzettség (informatika, elektronika vagy hasonló terület).
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatói pozícióban.
- Kiváló problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodás.
- Erős kommunikációs és ügyfélkezelési készségek.
- Angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Alapvető hálózati és szoftverismeretek.
- Csapatmunkára való képesség és önálló munkavégzés.
- Rugalmasság és gyors alkalmazkodás változó környezetben.
- Precizitás és dokumentációs készség.
- Elkötelezettség a folyamatos tanulás iránt.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati mérnöki munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy konfliktusokat?
- Milyen technikai eszközökkel és szoftverekkel dolgozott korábban?
- Hogyan biztosítja a hatékony kommunikációt az ügyfelek és a fejlesztő csapat között?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy komplex műszaki problémát.
- Milyen módszereket alkalmaz a hibák diagnosztizálására?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a határidőket?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Hogyan tartja naprakészen műszaki tudását?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
